Devoluciones / Cambios
Descripción general de la política de devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra.
Procesando su devolución
Al recibir su artículo, espere de 5 a 10 días hábiles para que nuestro equipo procese su devolución. Tenga en cuenta que es posible que ciertos artículos no sean elegibles para el procesamiento de la barra de devolución y se aplicará una tarifa de procesamiento del 10 % del monto del pedido a todos los reembolsos. KBLS no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados que se devuelvan a través de transportistas no especificados por nosotros. Es fundamental informar a nuestro servicio de atención al cliente sobre el transportista utilizado junto con el número de seguimiento.
Artículos no elegibles para reembolso
Los siguientes artículos no se pueden reembolsar:
- Artículos marcados como outlet o venta final
- Tarjetas de regalo
- Joyas hechas a medida
- Artículos que hayan sido abiertos o usados.
Proceso de reembolso
Inspeccionaremos su devolución al recibirla y le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso. Los reembolsos aprobados se acreditarán nuevamente a su método de pago original, menos una tarifa de procesamiento del 10 %.
Condiciones especiales para promociones
En el caso de las ofertas de compra uno y llévate otro (BOGO), ambos artículos deben devolverse para recibir un reembolso. Los pedidos que incluyen obsequios gratuitos vinculados a valores de pedido mínimos, si se ven afectados por una devolución, requieren que el obsequio gratuito se devuelva en su estado original. Si eliges conservar el obsequio gratuito, tu reembolso se ajustará al valor total del obsequio.
Instrucciones de devolución
Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. Se requiere un recibo o comprobante de compra. Comience su devolución comunicándose con nosotros a support@kblsofficial.com. No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al llegar y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos solucionarlo.
Artículos no retornables
Ciertos productos no se pueden devolver, incluidos los artículos perecederos, los productos personalizados y los artículos de cuidado personal. No se aceptan devoluciones de artículos de outlet ni de tarjetas de regalo.
Intercambios
Para obtener el servicio más rápido, devuelva el artículo original y realice una compra por separado del nuevo artículo una vez que se acepte su devolución.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver pedidos en un plazo de 14 días por cualquier motivo.
Reembolsos
Se le notificará sobre la aprobación de su reembolso. Si se aprueba, se procesará dentro de los 10 días hábiles, aunque su banco o tarjeta de crédito puede necesitar más tiempo para enviarlo.